KRÄMER EINRICHTUNGEN GmbH - Freiburg im Breisgau

Conchita D. A. G.

Liebes Krämer Team,
heute kam Herr Schumacher, um das Aufmaß für meine kleine Wohnung zu nehmen und ich, die ich gegen Gardinen bin und sehr schwer zu überzeugen... mit seiner Professionalität mit Einfühlungsvermögen, Bescheidenheit, Geduld, Liebe zum Detail und Wissen, hat er alle meine Fragen kompetent beantwortet und alle meine Zweifel beseitigt.
Dasselbe gilt für Herrn Gabele, der der erste war, der mich im Geschäft bedient hat.
Top Beratung und Auswahl. Vielen Dank!

Michaela H.

Seit langer Zeit war ich immer wieder Kundin bei Krämer und fand dieses Einrichtungshaus immer sehr gut.
Leider habe ich nun Erfahrungen gemacht, die mich wirklich fassungslos zurücklassen. Eine Änderung der Geschäftspolitik?
Im Juli d.J. wurde ein bei Krämer gekauftes Premiumsofa der Marke B&B in meine Wohnung nach Bayern geliefert. Es hatte von Anfang an verzogene Nähte, sah aufgeplustert aus und der Abstand zwischen Auflage und Alufüssen war zu groß.
Ich habe dies sofort moniert und bekam in der Folge immer nur standardisierte Antworten, die mich als Kundin ratlos machten.
Nachdem man von Seiten Krämers repetitiv betonte, dies sei ‚normal‘ – eben Daunen, das würde sich schon senken, konnte ich nichts dergleichen wahrnehmen. Ich habe dann immer wieder moniert, bis schließlich ein Vertreter von B&B widerstrebend kam und sich der Polster annehmen wollte.
Dies war am 10. September. Der freundlich bemühte Agent kam, zog mehrfach beide Polster ab, geriet sehr ins Schwitzen und gab schließlich zu, dass da irgend etwas nicht in Ordnung sei. Das Ergebnis dieser über anderthalb Stunden sich hinziehenden slapstickhaften Aktion war ein schweißgebadeter Agent (immerhin mit Handschuhen, was bei der Anlieferung nicht der Fall war) und zwei nun vollkommen verrutschte Polsterauflagen und vollends verzogene Nähte. Die von mir ebf. monierten schiefen und lückenlassenden Alu-Füsse hat er sich gar nicht erst angesehen.

Um die wirklich unschöne Geschichte abzukürzen: Ich habe einen Rechtsanwalt eingeschaltet und mein Recht auf Retournierung durchgesetzt. Krämer hatte zwischendurch noch die grandiose Idee, mir einen Nachlass von sage und schreibe 1800 Euro anzubieten - geradezu lächerlich angesichts der damit ja nicht behobenen gravierenden Mängel und des Kaufpreises.
Es ist natürlich mein letzter Kauf bei Krämer. Nach 4 Monaten Stress und Ärger habe ich das Geld - auch das nur nach Insistieren seitens des Rechtsanwalts - endlich zurückbekommen.
Wirklich schade, dass eine einmal so kundenfreundliche Firma sich so negativ entwickelt hat.
PS: Das war zu erwarten - die Antwort zeigt nur, wie man mit Kundenkritik umgeht. Die Nähte SIND verzogen und dass der Abstand von Kufen zu Auflage so aussieht, ist zumindest bei B&B Werbefotos nicht 'normal'.